Si vous êtes à la recherche du questionnaire pour envoyer une question à un agent de support alors s'il vous plaît visitez notre section Support en cliquant ici. Nous ferons de notre mieux pour répondre dans les 24-48 heures (du lundi au vendredi, exc. jours fériés).

Voici ci-dessous des ensembles de questions fréquemment posées et leurs réponses qui ont été classés en catégories. S'il vous plaît utilisez le menu ci-dessous pour accéder directement aux catégories, ou tout simplement naviguez sur la page pour trouver la question que vous avez.

Questions Fréquemment Posées

1. Pouvez-vous me dire comment retourner le R4 ?
   • Connexion sur R4i-R4 avec votre email et mot de passe.
   • Cliquez sur "Commandes" pour sélectionner la commande contenant les produits que vous souhaitez retourner
   • Cliquez sur "demandes de RMA". L'adresse de l'expéditeur apparait après que vous effectuiez cette étape.
2. Combien coute l'expédition de R4 vers la France?
   • Tous les produits ont la livraison gratuite, pas de frais d'expédition, et aucune taxe.
3. Avez-vous envoyé ma commande? Avez-vous le numéro de suivi pour ma commande?
   • Connexion sur R4i-R4 avec votre email et mot de passe.
   • Cliquez sur "View Order Status", si la commande est marquée comme livré, la commande a été expédiée
   • Nous avons l'habitude de vous envoyer un courriel lorsque le statut change, vous pouvez vérifier vos e-mails
4. Quelle est l'état de ma commande?
   • Le statut de votre commande sera disponible 24 heures après que votre commande a été placée, en cliquant simplement sur la page "Mon Compte", le lien en haut à droite de chaque page de notre site. De là, vous pourrez afficher les informations concernant votre commande.
5. Combien de temps devrai-je attendre avant de recevoir ma commande?
   • Pour la livraison standard gratuite, vers la France ca peut prendre 10 à 18 jours ouvrés. Nous ré-expédions votre commande si vous n'avez pas reçu après 30 jours.
6. Quelles sont les formes de paiement que vous acceptez?
   • Actuellement, nous n'acceptons que PP pour toutes les commandes.

INFORMATIONS IMPORTANTES

R4i-R4.fr vend des produits à l'international, il est de votre responsabilité de veiller à ce que les produits que vous achetez sont légaux et autorisés dans votre pays. Si les produits que vous achetez devaient être confisqués par la douane de votre pays (en dépit de toutes les mesures que nous prendrons pour que votre colis ne soit pas intercepté par les douanes), nous refuserions de remboursement ou réexpédier votre commande. En passant une commande sur R4i-R4.fr vous devez accepter nos politiques et vous assurer d'être au courant de la réglementation en vigueur dans votre pays.

Catégories:

   1. Votre compte
   2. Commandes
   3. Paiement
   4. Livraison
   5. Autres questions

Votre compte

1. Je ne veux pas ouvrir un compte sur R4i-R4.fr. Puis-je commander sans avoir de compte?

Tout à fait. Toutefois, nous vous conseillons fortement d'ouvrir un compte chez nous. Il suffit de quelques secondes pour vous inscrire et cela vous apporte une foule d'avantages tels que la possibilité de suivre vos commandes et de recevoir des emails de suivi.

Si vous préférez régler en tant qu'invité, commander simplement comme d'habitude et suivez les instructions à l'écran.

2. J'ai du mal à se connecter à mon compte R4i-R4.fr.

Vous devez vous connecter en utilisant votre adresse e-mail complète (exemple: john@smith.com) et le mot de passe que vous avez enregistré avec. Vous devez vous assurer que vous avez écrit votre adresse à la fois correctement et sans le verrouillage des majuscules activé.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez nous contacter en utilisant les formulaires fournis. Nous vous aiderons à récupérer votre compte.

3. J'ai oublié l'adresse e-mail j'ai utilisé pour m'inscrire!

Malheureusement, il est peut-être préférable de simplement créer un nouveau compte avec nous. En raison de problèmes de sécurité avec le piratage de compte nous pourrions être incapables de vous aider à récupérer l'accès à votre compte. Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

4. J'ai oublié le mot de passe de mon compte!

Vous aurez besoin de l'accès au compte e-mail avec lequel vous vous êtes enregistré. S'il vous plaît cliquez ici pour commencer le processus de récupération de mot de passe oublié.

5. Puis-je changer mon adresse de livraison?

Bien sûr vous le pouvez. Pour votre commodité, nous vous permettons d'enregistrer plusieurs adresses de livraison à votre compte. Il suffit d'aller à votre page Mon compte, et de là vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans votre carnet d'adresses.

S'il vous plaît notez cependant que vous ne pouvez pas changer l'adresse de livraison d'une commande une fois qu'elle a été envoyée. Si, toutefois, si votre commande n'a pas encore été traitée et que vous souhaitez modifier l'adresse, il faut nous contacter le plus tôt possible pour que nous puissions apporter les changements nécessaires avant le départ de votre commande.

Commandes

1. J'ai passé une commande. Combien de temps faudra-t-il pour qu'elle soit envoyée?

R4i-R4.fr fait de son mieux pour honorer les commandes entre 12 et 48 heures après le paiement a été reçu (hors week-end et jours fériés Chinois). Toutefois, dans certains cas, comme les cas de pré-commande ou quand un article est en rupture de stock, cela peut prendre plus de temps. Si un tel événement devait se produire, nous prenons généralement contact avec vous.

2. J'ai passé une commande par accident ou je voudrais annuler une commande que j'ai passée. Puis-je le faire?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous devriez être en mesure d'annuler votre commande. Si votre commande est marquée "En attente de paiement" ou "En Préparation" vous pouvez contacter le support client pour que votre commande soit annulée. Toutefois, si votre commande apparaît comme "en attente d'expédition" ou "expédiée", il est trop tard pour annuler. Attention, il arrive parfois que nous ne puissions pas traiter immédiatement votre demande d'assistance car nous nous efforçons d'expédier les colis le plus rapidement possible.

3. Puis-je ajouter, supprimer ou modifier des articles sur ma commande?

Désolé, une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez pas apporter des modifications. Pour éviter tout problème d'urgence, s'il vous plaît contactez-nous dès que vous le pouvez et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous actuellement?

Nous acceptons le paiement par carte de crédit ou virement bancaire, via PP. C'est la façon la plus courante d'envoyer des paiements en ligne et c'est donc le moyen de de paiement utilisé par des millions de personnes dans le monde.

Avec PP, vous serez en mesure de payer en utilisant votre carte de crédit ou de débit (sans créer de compte), ou de retirer de l'argent depuis votre compte bancaire si vous n'avez pas de carte de crédit.

2. Je suis inquiet sur l'utilisation de ma carte de débit ou par carte de crédit pour payer en ligne, votre site est-il sécurisé?

Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires, car nous passons par un site indépendant et de confiance pour gérer les paiements: PAYPL. Cette passerelle de paiement offre le meilleur du cryptage SSL et des centaines de milliers de paiements sont effectués chaque jour, alors vous pouvez dormir sur vos deux oreilles en sachant que vos coordonnées bancaires seront transférées en toute sécurité.

S'il vous plaît notez que votre numéro de carte ou quelque information bancaire est traitée exclusivement par le prestataire de paiement PAYPL. À aucun moment R4i-R4.fr n'a la possibilité d'accéder à vos données, hormis votre nom et votre adresse pour envoyer le colis.

Dans le cas improbable ou il y ait un problème, Paypl offre un soutien à la clientèle de qualité et fera tout en son pouvoir pour vous aider à résoudre toutes les complications. Nous vous aiderions également de quelque façon que nous pouvons.

3. Je n'ai pas de compte paypl, et je ne veux pas en faire une, puis-je payer une autre manière?

Bonne nouvelle: vous n'avez pas besoin de compte PP pour régler vos achats! Lors du paiement, choisissez de ne pas créer de compte PP et vous pourrez ainsi régler votre achat sans rien avoir à fournir. Nous vous invitons cependant à créer un compte car cela vous sera très utile pour toute sorte de cas de figure!

4. Où puis-je envoyer mon paiement?

Votre paiement doit être effectué lors de la commande, par l'intermédiaire de PP. Toutefois, s'il ya des problèmes pour envoyer votre paiement, s'il vous plaît utilisez le formulaire de contact prévu pour entrer en contact avec nous, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

5. Puis-je payer en espèces ou par chèque?

Malheureusement ceci n'est pas possible. Nous n'acceptons pas de paiement par ces deux méthodes. En outre, il est extrêmement dangereux d'envoyer des espèces par le biais du système postal et par conséquent, nous ne le recommandons pas.

6. Puis-je payer par virement bancaire direct?

Nous permettons ce moyen de paiement que pour les commandes conséquentes, et de plus vous auriez à payer d'important frais bancaires liés au transfert d'argent international. Si vous cherchez une alternative à la carte de crédit, soyez rassuré: Pp propose de régler directement en utilisant votre compte bancaire (par transfert d'argent) sans avoir besoin de carte de crédit!

7. Dois-je payer pour la livraison? Et si oui, comment dois-je payer?

Le prix que vous voyez sur les produits ne comprennent pas les frais de livraison. Toutefois, nous vous proposons une méthode d'expédition gratuite sur un grand nombre d'articles. S'il vous plaît consultez nos pages du site Web pour plus d'informations.

Nous offrons également un nombre différent d'options d'expédition y compris la livraison express, dont le coût sera calculé et facturé lors du règlement.

8. A combien s'élève la taxe de vente et / ou la TVA?

Les prix des produits que vous voyez sur R4i-R4.fr comprennent déjà les taxes et le prix final que vous payez lors du règlement sera définitif.

Toutefois, s'il vous plaît soyez conscient que certains pays peuvent percevoir une taxe de droits de douane à l'importation que vous pourriez avoir à payer, s'il vous plaît vérifiez avec votre bureau local des douanes pour de plus amples informations.

Livraison

1. Où est ma commande?
     Quand vais-je recevoir ma commande?
     Est-ce que ma commande a été envoyée?

S'il vous plaît cliquez ici pour vérifier votre statut de commande. Nous vous avons également envoyé un ou plusieurs e-mails, avez-vous vérifié votre "spam"? Parfois, notre courrier est considéré comme du spam par les fournisseurs de boîte mail. Si vous avez d'autres préoccupations qui ne sont pas abordées ici, utilisez le formulaire de contact prévu à cet effet.

2. Quelles sont les sociétés de livraison que vous utilisez?

Nous utilisons quatre courriers différents. Nous utilisons Hong Kong Airmail pour l'expédition standard, qui sera livré dans votre pays par votre agence postale locale ou de gouvernement, en France par exemple La Poste, SpeedPost ou autre.

Nous utilisons également soit DHL, UPS ou EMS pour les livraisons express. Vous pouvez choisir ce service express lors de la commande. S'il vous plaît notez que les coûts de livraison varient selon les options que vous choisissez et le coût des articles que vous payez. Plus votre commande est onéreuse, plus le cout de livraison est bas.

3. Comment puis-je suivre ma commande?

Si vous avez choisi d'expédition standard ou gratuite, malheureusement, votre commande ne peut pas être suivi une fois qu'elle a été envoyée. Le service postal ne fournit pas d'informations de suivi pour ces paquets et ni vous ni nous ne pouvons les suivre une fois qu'ils ont quitté notre entrepôt. Toutefois, si vous avez des préoccupations sans rapport avec le suivi, n'hésitez pas à nous contacter.

Les colis envoyés en recommandé ou express peuvent être suivis en utilisant le numéros de suivi qui vous a été fourni avec par e-mail, ou en visitant votre historique de commandes terminées dans votre section "Mon Compte".

Lorsque vous utilisez le courrier recommandé par Hong Kong Post, s'il vous plaît veuillez patienter jusqu'à 7 jours ouvrés pour que les détails de suivi apparaissent sur le site. Si l'on vous demande un second numéro pour effectuer une demande complémentaire, cela signifie que les détails de votre colis ne sont pas encore disponibles, donc s'il vous plaît essayez de nouveau dans quelques jours. Il est inutile de nous demander le "Enquiry Reference Number" car malheureusement nous ne connaissons pas ce numéro (il s'agit d'un numéro de dossier à créer par téléphone en contactant la Hong-Kong post).

4. Puis-je venir prendre ma commande en mains propres?

Comme nos articles sont expédiés de notre entrepôt en Chine, nous ne permettons pas de venir chercher les commandes en main propre. Quelle dommage, nous serions ravis de vous rencontrer!

5. Quels pays livrez-vous?

Nous expédions dans le monde entier. Il peut y avoir des lieux particuliers que nous serions incapables de livrer, toutefois, si un tel événement rare devait se produire, nous prendrions contact avec vous dès que possible.

6. Pouvez-vous s'il vous plaît déclarer mon colis à un prix très bas pour que je puisse éviter tout fais de douane?

C'est ce que nous faisons. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider concernant la réglementation de l'importation locale dans votre pays, mais il n'est parfois pas possible de déclarer une telle valeur faible sur une commande. Certains paquets sont soumis à une inspection une fois entrée dans le pays de leur destination et si les agents des douanes devaient décider qu'un paquet a une valeur supérieure à celle qui a été déclarée, le paquet peut être soit confisqué, soit retardés ou même retourné vers nous.

S'il vous plaît veuillez nous laissez toute demande ou instruction dans la section "commentaires" de votre commande lors du règlement.

7. Ma commande a été expédié le X de la semaine dernière et je n'ai toujours pas reçu!?

Si vous avez choisi l'expédition par Hong-Kong post pour votre commande, la livraison peut prendre quoi que ce soit entre 1 à 5 semaines ouvrées pour arriver, dans certains cas, encore plus. Il n'y a aucun moyen de suivre les articles d'expédition standard.

Si vous avez choisi le transport express, vous pouvez suivre vos articles en utilisant les détails fournis (s'il vous plaît voir n ° 3 ci-dessus question de livraison).

Si votre commande devait être retardée au delà de 5 semaines ouvrées (35 jours ouvrés), s'il vous plaît prenez contact avec nous et nous ferons de notre mieux pour vous conseiller.

8. Ma commande est arrivé cassée ou défectueuse.

Dans de très rares cas, le système postal peut être un peu dur ave votre paquet, donc si vous remarquez des dommages immédiats avant de signer pour votre prestation (transport de colis express), nous vous suggérons fortement de ne pas signer pour le paquet et d'informer le livreur du problème et lui indiquer de nous le renvoyer.

Pour plus d'informations sur les retours s'il vous plaît consultez la page Garantie et politique de retours.

9. Ma commande est arrivée mais il y a des article(s) manquants?

Vous aurez été préalablement informé si jamais votre commande a été postée en plusieurs livraisons séparés. Par exemple, si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, l'autre partie du colis a peut-être été expédiée en premier en attendant la suite.

Dans de très rares cas, quelque part le long du réseau postal de votre colis peut être compromis, si vous remarquez des problèmes immédiats ou les éléments manquants avant de signer pour votre prestation (enregistrée / transport express uniquement), nous vous suggérons fortement de ne pas signer pour le paquet et d'informer le livreur du problème et lui indiquer de nous le renvoyer.

Si toutefois, dans un cas extrêmement rares, des pièces de votre commande est manquant alors que figurant sur la facture, s'il vous plaît contactez-nous immédiatement en nous montrant des photos du paquet tel que vous l'avez reçu. Soyez tout de même conscient que nous prenons des photographies de chaque colis qui part de notre entrepôt, et qu'en cas de demande frauduleuse nous n'hésiterions pas à faire appel aux autorités compétentes. Votre colis est soupesé à chaque étape du transport et nous saurions donc si le poids du colis que vous avez reçu ne correspond pas à ce qui a été expédié.

Autres questions

1. J'ai un problème ... Aidez-moi!

Nous sommes là pour vous aider! Si à tout moment vous souhaitez entrer en contact avec nous, s'il vous plaît utilisez les formulaires prévus à cet effet et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24-48 heures (hors week-end et jours fériés).

2. Je n'ai pas reçu d'e-mail avec les informations de suivi. Pouvez-vous envoyer à nouveau?

Tout d'abord, s'il vous plaît vérifiez votre dossier spam ou filtrage de courrier indésirable, il y a une forte chance que nos messages aient été incorrectement marqués comme spam. Si tel est le cas, s'il vous plaît ajouter l'adresse e-mail à vos comptes e-mail liste blanche ou «liste d'expéditeurs connus».

Si vous ne pouvez toujours pas trouver l'e-mail, vous pouvez trouver les mêmes informations dans votre espace Mon Compte. Toutefois, si vous avez des questions qui ne sont pas abordées ici, s'il vous plaît utilisez les formulaires de contact.

3. Quel type de garantie offrez-vous sur vos produits?

Tous les produits que nous vendons sont des produits que nous croyons être de haute qualité et fiabilité. Nous vérifions régulièrement notre gamme complète de matériel de qualité et faisons en sorte de ne jamais envoyer sciemment des biens endommagés ou défectueux.

Nous avons une politique de retour standard de 7 jours pendant laquelle un produit peut être retourné sans exception. Si pour quelque raison que votre produit arrive défectueux, vous pouvez le retourner dans ces 7 jours et demander un remboursement ou un remplacement. Toutefois, si l'article n'est pas défectueux et que vous simplement changé d'avis vouloir un remboursement, s'il vous plaît noter que nous ne remboursons pas les frais de transport engagés.

Tous nos articles (à l'exception des écrans LCD TFT de remplacement qui ne sont couverts que par notre garantie de 7 jour, comme décrit ci-dessus) sont soutenus par une garantie de 6 mois. Si, dans les 6 mois après la date d'expédition, votre produit développe une faute ou un défaut, vous pouvez organiser un retour en contactant le support client. S'il vous plaît notez que vous devez contacter le support client avant de retourner toute marchandise: toute marchandise retournée sans une discussion préalable avec l'un de nos conseillers clientèle ne seront pas acceptées. Aussi, nous ne remboursons pas les frais de transport occasionnés pour le retour du produit.

Pour plus d'informations sur notre système de garantie et de retours s'il vous plaît consultez la page de Garantie (lien en haut de la page).

4. Offrez-vous une assistance téléphonique?

Malheureusement en ce moment nous ne sommes pas en mesure d'offrir un soutien téléphonique. S'il vous plaît utilisez le formulaire de contact pour entrer en contact avec nos conseillers.

Vous avez une question à laquelle vous ne voyez pas de réponse ici? N'hésitez pas à contacter notre support clientèle.